"Правила поведения" с коллекторами

Национальный банк рассказал украинцам, как бороться с коллекторами, использующими запрещенные методы работы. Инструкция была опубликована в Telegram-канале НБУ.

Что можно делать коллекторам

проводить телефонные и видеопереговоры, встречаться лично исключительно в период с 9 до 19 часов, при условии, что человек не против и дал свое согласие;

отправлять текстовые, голосовые и другие сообщения (речь об "автодозвон");

присылать по месту жительства или работы почтовые отправления с отметкой "вручить лично";

взаимодействовать с клиентом не больше двух раз в неделю.

Что запрещено коллекторам

звонить ночью, а также в выходные и праздничные дни;

совершать "автодозвон" более 30 минут в день;

вводить в заблуждение об ответственности за невыполнение долговых обязательств;

угрожать, шантажировать клиента и его близких;

собирать информацию о графике работы, местах отдыха, а также личных фотографиях.

Что делать, если коллекторы используют запрещенные методы

не стоит пытаться уйти от коллекторов и кредиторов.

если вы потеряли работу или трудоспособность, попытайтесь договориться с банком о реструктуризации долга;

если договориться не удалось и против вас продолжают применять запретные методы, соберите доказательства: запишите разговоры, сделайте фото и скриншоты;

напишите жалобу в финансовую или коллекторскую компанию, передайте доказательства Нацбанку.

Напомним, в Украине начали штрафовать финансовые компании за нарушение требований коллекторского закона. Уже оштрафованы коллекторские компании: ООО «ФК «Аллурия» и ООО «Манифой».

Известно, что ООО "ФК "Аллурия" для урегулирования просроченного долга решило привлечь незарегистрированных регулятором коллекторов. Ее Нацбанк трижды оштрафовал на 85 тысяч, на 110,5 тысяч и на 136 тысяч гривен.

Финкомпания «Манифой», предоставляющая онлайн микрокредиты, получила два штрафа за нарушение требований морального поведения и этических требований.

Мол, на ее поведение систематически жаловались граждане. Объем штрафов составил 102 тысячи гривен.

25 ноября 2021 г. 11:05