Багато мандрівників бояться проспати свою станцію, проте в такому випадку він може повернутися назад без доплат. Для цього пасажиру потрібно звернутися до начальника потягу. Він складе відповідний акт, який продовжить дію квитка.
Крім того, кожен клієнт УЗ платить за страхування на випадок травми у вагоні потягу. Якщо ви щось пошкодили собі під час поїздки — необхідно звернутися до начальника потягу, скласти акти про нещасний випадок та разом із квитком звернутися до страхової компанії.
Без додаткових витрат у пасажирських потягах мандрівник має право:
- звернутися до провідника за питною водою або окропом;
- отримати базові ліки з аптечки, яка має бути у кожного провідника;
- користуватися мікрохвильовкою та холодильником, які знаходяться в службовому купе провідника;
- попросити ремені безпеки — їх видають не лише дітям, а й дорослим, які бояться висоти чи не хочуть травмуватися у випадку різкої зупинки потягу.
Перелік безкоштовних послуг у швидкісних поїздах Інтерсіті та Інтерсіті+:
- доставка попередньо сплачених замовлень (продуктів харчування, напоїв тощо);
- надання інформації по радіотрансляційній мережі;
- користування аптечкою домедичної допомоги;
- користування у туалетних кімнатах милом, дезінфікуючим гелем для кришок унітазів, туалетним папером, антисептиком;
- надання клінінгових послуг у вагонах;
- забезпечення індивідуальним одноразовим підголовником;
- надання кип’яченої води ;
- надання друкованої продукції (у разі наявності);
- перевезення із собою у вагоні ручну поклажу вагою до 36 кг на повний, пільговий, дитячий, у тому числі безплатний проїзний документ, якщо її розмір за сумою трьох вимірів не перевищує 200 см.
- виклик мед. працівників та поліції (у разі необхідності);
