Добрый день! Я живу в Святошинском районе (Галаганы). Подскажите, пожалуйста, как повлиять на выполнение обязанностей ЖЕК (РЭО10), т.е. Куда еще можно обратиться с жалобой на некачественное обслуживание и постоянные проблемы в тепло-, водосетях и пр. В ЖЭКе не реагируют вообще, в мери принимают жалобы, но вопрос очень долго решается. Может быть есть какая-то служба быстрого реагирования на разгильдяйство в ЖЭКе? Спасибо.
Данный вопрос законодательно регулируется:
• Закон Украины «О жилищно - коммунальных услугах»
• Закон Украины «О защите прав потребителей»
• Правилами предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотведению, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 21.07.2005 г. N 630.
Ситуация в г. Киев несколько отличается от большинства регионов Украины, где потребители имеют отдельные договоры с поставщиками тепловой энергии, водоснабжения и водоотведения, электроэнергии, природного газа. Некоторые потребители имеют непосредственные соглашения на услуги по вывозу мусора и услуги лифтового хозяйства. Неудобством в данном случае является заполнение нескольких квитанций при осуществлении платежей, но в этом есть и однозначный перевес, в договоре на каждый вид услуг, который является типичным и утвержден соответствующими постановлениями Кабинета Министров Украины, четко выписаны права и обязанности потребителя и поставщика.
Относительно Вашей ситуации, если жалобы не имеют надлежащего реагирования в ЖЭКе, можем посоветовать обратиться в Государственную инспекцию Украины по вопросам защиты прав потребителей. Координаты ее территориального управления в г. Киеве
Управление по делам защиты прав потребителей в г. Киеве
04070 г. Киев, ул. Терехина, 8-А
E-mail: mkyiv_zah@ukr.net
тел. / факс: (044) 417-21-01, 463-70-32
Начальник управления КИЯНИЧЕНКО Сергей Георгиевич
Наряду с этим, хотим посоветовать внимательно знакомиться с Договорами, которые предлагает подписать ЖЭК и если Вы там увидите расхождения с типовыми договорами, утверждаемыми постановлениями Кабинета Министров Украины, имеете право обратиться в поставщика услуг с требованием, привести такие соглашения с требованиями действующего законодательства. В случае отказа - обращайтесь в ту же инспекцию по защите прав потребителей и Территориальное отделение Антимонопольного комитета Украины.