Сначала нужно определиться с причиной отключения. Отношения между поставщиком и потребителем тепловой энергии регулируется договором. Договором предусмотрены обязанности поставщика, а также обязанности и права потребителя. Сначала оставьте заявку диспетчеру о том, чтобы пришел мастер, требуйте письменное заключение о причине отсутствия тепла в квартире. В случае если служба поставщика, игнорирует Вашу заявку, или отказывается составлять письменное заключение и у Вас есть основания полагать, что со стороны Поставщика имеет место нарушение условий договора пишите Претензию.

 

С типичной формой Акта-претензии можно ознакомиться в приложении к Постановлению КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения» № 630 от 21.07.2005 г. Акт-претензия является двусторонним документом, который подписывается со стороны Поставщика и Потребителя. Однако следует учесть, что в случае неприбытия представителя Поставщика в установленный договором срок для проведения проверки количественных и/или качественных показателей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

 

 форма Акта-претензии

 

____________________________________      __________ 200 _ р.

 

Согласно договору № _____________________________________

 

потребитель  ____________________________________________

высказывает претензии исполнителю относительно качества предоставляемых услуг ___________________________________

                                                      (виды услуг)

за отклонение ___________________________________________

________________________________________________________

период нарушений ________________________________________

 

с ______________ 200_ г. по _________________________ 200 _ г.

 

В связи с изложенным исполнитель должен обеспечить соответствующий уровень предоставления услуг, сделать перерасчет размера платы за неправильно предоставленные или предоставленные услуги и уплатить неустойку потребителям согласно условиям договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения.

 

Другие условия __________________________________________

 

исполнитель _____________     потребитель ___________________

                           (должность)                                                    (ФИО)

адрес __________________     адрес ________________________

 

телефон ________________     телефон ______________________

 

подпись _________________    подпись ______________________

 

В случае неприбытия представителя исполнителя в установленный договором срок для проведения проверки количества и/или качества показателей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей:

 

потребитель ______________     потребитель _________________

 

№_______кв. _____________     № ___________________кв. ____

 

_________________________        ___________________________

 

Акт-претензия регистрируется  уполномоченными лицами исполнителя в журнале регистрации актов-претензий. Исполнитель обязан рассмотреть такой акт-претензию и уведомить в течение трех рабочих дней потребителя о ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении с обоснованием причиныотказа.

 

В случае непредставления в течении установленного срока исполнителем ответа считается, что он признал изложенные в акте-претензии факты ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг. Споры относительно удовлетворения претензий потребителей решаются в суде.Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии.