Новости ЖКХ
Новости ЖКХ
Публикации
Публикации
Интервью
Интервью
Комментарии
Комментарии
Опросы
Опросы
Совет экспертов ЖКХ
Совет экспертов ЖКХ
Круглый стол
Круглый стол
Рус
Укр
28 сентября 2024 г.
Добрый день. Как заставить коммунальщиков включить тепло. Как правильно и какое заявления писать?
Сначала нужно определиться с причиной отключения. Отношения между поставщиком и потребителем тепловой энергии регулируется договором. Договором предусмотрены обязанности поставщика, а также обязанности и права потребителя. Сначала оставьте заявку диспетчеру о том, чтобы пришел мастер, требуйте письменное заключение о причине отсутствия тепла в квартире. В случае если служба поставщика, игнорирует Вашу заявку, или отказывается составлять письменное заключение и у Вас есть основания полагать, что со стороны Поставщика имеет место нарушение условий договора пишите Претензию.
С типичной формой Акта-претензии можно ознакомиться в приложении к Постановлению КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения» № 630 от 21.07.2005 г. Акт-претензия является двусторонним документом, который подписывается со стороны Поставщика и Потребителя. Однако следует учесть, что в случае неприбытия представителя Поставщика в установленный договором срок для проведения проверки количественных и/или качественных показателей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.
форма Акта-претензии
АКТ-ПРЕТЕНЗИЯ
о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг
____________________________________ __________ 200 _ р.
(название населенного пункта) (дата составления)
Согласно договору № _____________________________________
потребитель ____________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
высказывает претензии исполнителю относительно качества предоставляемых услуг ___________________________________
(виды услуг)
за отклонение ___________________________________________
(виды нарушений, количественные и/или качественныетпоказатели предоставления услуг)
________________________________________________________
(согласно с условиями договора)
период нарушений ________________________________________
с ______________ 200_ г. по _________________________ 200 _ г.
В связи с изложенным исполнитель должен обеспечить соответствующий уровень предоставления услуг, сделать перерасчет размера платы за неправильно предоставленные или предоставленные услуги и уплатить неустойку потребителям согласно условиям договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения.
Другие условия __________________________________________
Этот акт составили:
исполнитель _____________ потребитель ___________________
(должность) (ФИО)
адрес __________________ адрес ________________________
телефон ________________ телефон ______________________
подпись _________________ подпись ______________________
В случае неприбытия представителя исполнителя в установленный договором срок для проведения проверки количества и/или качества показателей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей:
потребитель ______________ потребитель _________________
№_______кв. _____________ № ___________________кв. ____
_________________________ ___________________________
(ФИО) (ФИО)
________________________________ __________________________________
(подпись) (подпись)
Акт-претензия регистрируется уполномоченными лицами исполнителя в журнале регистрации актов-претензий. Исполнитель обязан рассмотреть такой акт-претензию и уведомить в течение трех рабочих дней потребителя о ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении с обоснованием причиныотказа.
В случае непредставления в течении установленного срока исполнителем ответа считается, что он признал изложенные в акте-претензии факты ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг. Споры относительно удовлетворения претензий потребителей решаются в суде.Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии.
Отправить
Печать