Как отмечается в статье 18 Закона «О жилищно-коммунальных услугах», если потребитель считает, что коммунальная услуга предоставляется ненадлежащим образом, либо не предоставляется вообще, он имеет право вызвать представителя исполнителя для составления акта-претензии и на его основе провести перерасчет оплаты данной услуги. Порядок проведения перерасчетов размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу в случае непредоставления их или предоставления не в полном объеме, снижения качества, утвержденного постановлением КМУ от 17.02.2010 года № 151. Перерасчет осуществляется на 10 процентов за отклонения от 45 до 50 градусов за все время такого отклонения.