Споживачам почнуть компенсувати частину витрат на комунальні послуги у випадках, коли постачальники порушують встановлені стандарти якості або строки надання послуг.
Про це повідомили в уряді, наголосивши, що механізм перерахунків уже діє, але тепер його планують зробити більш прозорим і доступним для громадян, пише "Україна Комунальна".
Компенсація передбачена у ситуаціях, коли послуги надаються з перебоями, не відповідають технічним нормам або коли постачальник не реагує на аварійні ситуації у встановлені терміни. Йдеться, зокрема, про тепло, воду, електроенергію та послуги з управління будинком. У таких випадках споживач має право на зменшення суми у платіжці або повернення частини коштів за вже оплачені послуги.
Розмір компенсації залежить від тривалості та характеру порушення.
Наприклад, за відсутність гарячої води понад допустимі норми або за знижену температуру в оселі під час опалювального сезону перерахунок може становити від 10% до 50% вартості послуги за відповідний період. Якщо ж постачальник не усунув аварію вчасно, споживач може претендувати на додаткові відшкодування.
Перерахунок має здійснюватися автоматично після фіксації порушення, однак у багатьох випадках компанії роблять це лише за зверненням споживача. Тому українцям радять фіксувати перебої, подавати офіційні заявки та вимагати актів-претензій, які є підставою для повернення коштів.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
