Згідно п. 21 Типового договору затвердженого постановою КМУ №630 від 21.07.2005 року та п. 15 Типового договору, затвердженого постановою КМУ №529 від 20.05.2009 року, виконавець житлово-комунальних послуг несе відповідальність у разі:

1) неналежного надання або ненадання послуг, що призвело до заподіяння збитків, завданих майну та/або приміщенню споживача, шкоди, що заподіяна його життю чи здоров'ю, - шляхом відшкодування збитків;

2) надання послуг не в повному обсязі, зниження їх якості, зокрема зниження їх кількісних та/або якісних показників - шляхом зменшення розміру плати та виплати споживачеві компенсації за перевищення строків проведення аварійно-відбудовних робіт або ремонтних робіт у розмірі, встановленому законодавством, або певних відсотків місячної плати за послугу за кожну добу її ненадання;

3) порушення прав споживачів згідно із законодавством;

4) порушення зобов'язань, установлених договором або законодавством.