Як наголошується в статті 18 Закону «Про житлово-комунальні послуги», якщо споживач вважає, що комунальна послуга надається неналежним чином, або не надається взагалі, він має право викликати представника виконавця для складання акту-претензії і на його основі провести перерахунок оплати даної послуги. Порядок проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості, затверджено постановою КМУ від 17.02.2010 року № 151. Перерахунок здійснюється на 10 відсотків за відхилення від 45 до 50 градусів за весь час такого відхилення.