У чотирнадцятиповерховому будинку на працюють обидва ліфти (пасажирський і вантажний). Звернення до ЖЕКу та Ліфтремонту результату не дали. Відповідь одна: грошей на ремонт немає. Куди звернутися мешканцям будинку для вирішення питання? Написати листа в міністерство?
У разі ненадання або надання послуг Виконавцем неналежної якості споживач має право викликати його представника для складення та підписання акта-претензії споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо. Це право гарантовано ст. 18 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» та Типовим договором про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій.
Зокрема, Представник виконавця повинен з'явитися за викликом споживача для підписання акта-претензії не пізніше, ніж протягом двох робочих днів.
У разі неприбуття представника виконавця у визначений цим договором строк або необґрунтованої відмови від підписання акт-претензія вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два інших споживачі.
Акт-претензія подається виконавцеві, який вирішує протягом трьох робочих днів питання щодо проведення перерахунку платежів або надає споживачеві обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій.
Спори між сторонами розв'язуються шляхом проведення переговорів або у судовому порядку.
Таким чином, якщо у Вас не працює ліфт, не потрібно телефонувати у виконком, писати Президенту та Уповноваженому Верховної Ради з прав людини та використовувати інші непередбачені законом засоби впливу (а з практики я бачу, що так доволі часто буває), оскільки тільки належним чином оформлена претензія або рішення суду про визнання претензії обґрунтованою є доказами бездіяльності ЖЕКу, а всі скарги, починаючи з Адміністрації Президента, спускають «вниз» - і таким чином той самий ЖЕК і буде відповідати на такі скарги.
