Спершу потрібно визначитися з причиною відключення. Стосунки між постачальником і споживачем теплової енергії регулюється договором. Договором передбачені обов'язки постачальника, а також обов'язки і права споживача. Спершу залиште заявку диспетчерові про те щоб прийшов майстер, вимагайте письмовий висновок про причину відсутності тепла в квартирі.

 

У випадку якщо служба постачальника,  ігнорує Вашу заявку, або відмовляється складати письмовий висновок і у Вас є підстави вважати, що з боку Постачальника має місце порушення умов договору пишіть Претензію. З типовою формою Акту-претензії можна ознайомитись в додатку до Постанови КМУ «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» № 630 від 21.07.2005 р. Акт-претензія є двостороннім документом, який підписується з боку Постачальника та Споживача.

 

Однак слід взяти до уваги, що у разі неприбуття представника Постачальника в установлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

 

типова форма Акту-претензії

 

______________________         _____________________    200 _ р.

 

Згідно з договором № __________________________________

споживач _____________________________________________

висловлює претензії виконавцю щодо якості надання послуг _____________________________________________________

за відхилення __________________________________________

_____________________________________________________

період порушень _______________________________________

з _______________200_ р. до ______________________200_ р.

У разі неприбуття представника виконавця в уставлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необгрунтованої відмови від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менше як два споживачі:

 

споживач ________________      споживач ____________________

№__________ кв.__________     № ______________ кв. ________

_________________________         __________________________

 

_________________________         __________________________

                     (підпис)                                                    (підпис)

 

 

Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем  відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти  неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.