Первое, что я сделала в этой ситуации - обратилась в консультационный центр интернет-провайдера за объяснениями. Оператор уточнил, что сигнал отсутствует вследствие отключения от сети 2 ноября (действительно, об этом работники ЖЭКа предупреждали заранее), но чтобы восстановить сигнал - нужны ключи от щитовой, а в ЖЭКе их не дают. Несколько не совсем цензурных эпитетов в адрес главного инженера не разрядили полного информационного вакуума, в котором я оказалась, но заставили меня задуматься о том, что стоит узнать мнение обеих сторон.
Потребители привыкли к тому, что ЖЭК - это организация, где не всегда можно найти понимание, а иногда и настроение испортить. Как оказалось, бывает наоборот - ЖЭКи, которые отстаивают свои права и не нарушают договорных отношений, добавляют негативного авторитета без всяких на то оснований.
Телефонный звонок в ЖЭК был скорее формальностью, но хотелось уточнить, почему не дают ключи компании с которой работают не один год? Раньше такие ситуации разрешались довольно быстро и проблем с ключами не возникало. Моему удивлению не было предела, когда вместо ожидаемого негативного обращения в ответ прозвучали слова совершенно противоположные от тех, которые говорили представители интернет-провайдера!
Главный инженер ЖЭКа рассказала по какой схеме они работают, куда нужно обращаться, чтобы уточнить информацию и что данный интернет-провайдер не подписал соответствующих договоров, чтобы иметь доступ к внутридомовым коммуникациям.
Запутанный клубок противоречий привел меня к тому, что договор о сотрудничестве у провайдера вообще закончился еще в 2009 году, а за это время он еще и успел сменить название (не предупредив об этом соответствующие органы).
Согласно Решения Киевского городского совета № 378/5765 от 14 июля 2011 года «О вопросах упорядочения деятельности субъектов хозяйствования в области связи и информационных технологий», у провайдера действительно нет никаких законных оснований для доступа к внутридомовым сетям. Ведь для этого необходимо обратиться в КП «Киевжилспецэксплуатация» (которое назначено главным коммунальным предприятием по мониторингу, координации и контролю по прокладке телекоммуникационных сетей, а также предоставление телекоммуникационных услуг населению в Киеве) и заключить соответствующий договор. Последнее, в свою очередь, дает указания далее (КП «УЖХ» Дарницкого района) относительно заключения договоров о эксплуатационных услугах с соответствующими поставщиками телекоммуникационных услуг. КП «УЖХ» формирует списки компаний, которым ЖЭК имеет право предоставить доступ к внутридомовым сетям. Вот так и не попал Интернет (который, кстати, исправно следит за оплатой своих услуг) в список привилегированных пользователей внутридомовыми коммуникациями.
Конечно, легче дать указание операторам винить ЖЭК в отсутствии услуг, чем заниматься бумажной волокитой. Радует одно - руководство ЖЭКа пошло навстречу жителям и уже направило соответствующие письма в адрес провайдера об установлении договорных отношений.
P.S. На вопрос «А почему же нет предупреждений? Перерасчетов?» Оператор мне ответил «Это не плановые работы. Зачем же Вам звонить?» Хотя, учитывая, что услуги интернет-связи предоставляются около года, я все еще получаю предложения сменить поставщика интернет-услуги и стать их клиентом... Вот и получается, что если по той или иной причине я бы не заметила отсутствия Интернета - деньги за месяц заплатила бы просто так!
Оксана Бойко, специально для ИА «Украина Коммунальная»
Какой автомобиль выбрать? Данный вопрос интересует многих людей, которые желают упростить свою жизнь, а именно вопросом с транспортом. Вашему вниманию представлен тойота ленд крузер, как один из вариантов решения вышеизложенного вопроса. Более детально ознакомиться с информацией можно на сайте toyota-ekaterinburg.ru.
.jpg)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
