Дане питання законодавчо регулюється:
• Закон України «Про житлово - комунальні послуги»
• Закон України «Про захист прав споживачів»
• Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. N 630. Ситуація у м. Київ дещо відрізняється від більшості регіонів України, де споживачі мають окремі договори з постачальниками теплової енергії, водопостачання та водовідведення, електроенергії, природного газу. Деякі споживачі мають безпосередні угоди на послуги з вивезення сміття та послуги ліфтового господарства. Незручністю в даному випадку є заповнення декількох квитанцій при здійсненні платежів, але в цьому є і однозначна перевага, в договорі на кожний вид послуг, який є типовим і затверджений відповідними постановами Кабінету Міністрів України, чітко виписані права та обов'язки споживача та постачальника. Щодо Вашої ситуації, якщо скарги не мають належного реагування у ЖЕКу, можемо порадити звернутись до Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів. Координати її територіального управління у м. Київ: Управління у справах захисту прав споживачів у м. Києві 04070 м. Київ, вул. Терьохіна, 8-А E-mail: mkyiv_zah@ukr.net тел./факс: (044) 417-21-01, 463-70-32 Начальник управління КИЯНИЧЕНКО Сергій Георгійович Поряд з цим, хочемо порадити уважно ознайомлюватись з Договорами, які пропонує підписати ЖЕК і якщо Ви там побачите розбіжності з типовими договорами, які затверджуються постановами Кабінету Міністрів України, маєте право звернутись до надавача послуг з вимогою, привести такі угоди до вимог чинного законодавства. У випадку відмови – звертайтесь в ту ж інспекцію з захисту прав споживачів та Територіальне відділення Антимонопольного комітету України.