Проблеми з комуналкою? Запитуйте – ми пояснимо. Випуск 16

Цього тижня на запитання відповідає експерт «У.К.», юрист Петрик Сергій Анатолійович директор ТОВ «Управління комунальних розрахунків» м. Київ, електронна пошта: ukr-petrik@ukr.net.

 

 

Доброго дня. Як змусити комунальників ввімкнути тепло. Як правильно і які заяви писати?

 

Спершу потрібно визначитися з причиною відключення. Стосунки між постачальником і споживачем теплової енергії регулюється договором. Договором передбачені обов'язки постачальника, а також обов'язки і права споживача. Спершу залиште заявку диспетчерові про те щоб прийшов майстер, вимагайте письмовий висновок про причину відсутності тепла в квартирі. У випадку якщо служба постачальника,  ігнорує Вашу заявку, або відмовляється складати письмовий висновок і у Вас є підстави вважати, що з боку Постачальника має місце порушення умов договору пишіть Претензію. З типовою формою Акту-претензії можна ознайомитись в додатку до Постанови КМУ «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» № 630 від 21.07.2005 р. Акт-претензія є двостороннім документом, який підписується з боку Постачальника та Споживача. Однак слід взяти до уваги, що у разі неприбуття представника Постачальника в установлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

 

типова форма Акту-претензії

 

______________________         _____________________    200 _ р.

 

Згідно з договором № __________________________________

споживач _____________________________________________

висловлює претензії виконавцю щодо якості надання послуг _____________________________________________________

за відхилення __________________________________________

_____________________________________________________

період порушень _______________________________________

з _______________200_ р. до ______________________200_ р.

У разі неприбуття представника виконавця в уставлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необгрунтованої відмови від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менше як два споживачі:

 

споживач ________________      споживач ____________________

№__________ кв.__________     № ______________ кв. ________

_________________________         __________________________

 

_________________________         __________________________

                     (підпис)                                                    (підпис)

 

Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем  відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти  неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.

 

 

Шановні користувачі порталу «У.К.»! Якщо на ваші запитання, які ви ставили нашим експертам раніше, не були надані відповіді, обов'язково нагадуйте нам про них.

 

Усі публікації циклу «Запитуйте – ми пояснимо» читайте тут.